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質量體系內審流程 & 現場審核技巧,都在這里啦!(三)
2018年09月29日熱度:922

 

 

一些典型情況的應對技巧

(1)“沒問題”型

這種人試圖使審核員產生“優秀”的看法,只給你看好的一面,對差的地方搪塞了事。

應對技巧是:堅持全面審核,聽好的,也要聽差的,看好的,也要看差的。

(2)“抵觸”型

不歡迎任何批評,輕視審核員的意見,不與審核員合作。

應對技巧是:保持冷靜,堅持審核,對查到的問題作清楚耐心的說明。

(3)“掩蓋”型

盡可能少說話、少回答問題,即便回答問題也兜個圈子,力圖使審核員少了解真實情況 。

應對技巧是:耐心、容忍、靈敏變換問法,直至達到目的。

(4)“一問三不知”型

對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。

應對技巧是:請示受審核方領導另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

(5)“高談闊論”型

對審核員提出的問題旁征博引,高談闊論,與你進行理論探討,想利用專業方面的優勢震懾住審核員,減緩審核進度。

應對技巧是:及時插入最實際的問題,不與其辯論理論問題或技術問題。

(6)“辦不到”型

當審核員提出問題時,以實際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋,不肯承認問題。

應對技巧是:清楚、耐心地說明這是標準的要求,審核是標準與實際核對的過程。

(7)“辯解”型

對被查到的不合格項千方百計辯解,尋找開脫理由。

應對技巧是:可以重新核查,堅持以事實為依據。全面覆蓋。

(8)“主動暴露”型

向審核員主動介紹存在問題,并推卸責任。

應對技巧是:先核實其所介紹的問題,但應謹慎,不可介入受審核方的人際矛盾。

(9)“求饒”型

承認審核員查到的問題,但要求審核員高抬貴手,不要判不合格項,并表示立即糾正。

應對技巧是:應堅持原則,但對受審核方可表示同情,持理解的態度,對確能立即糾正 的輕微不合格項降為觀察項或待其糾正確認后可不判。

(10)“故意拖延”型

千方百計轉移審核員審核目標、精力和時間,你讓他取資料,他遲遲不提供;你讓他介紹, 他給你海闊天空吹一通;陪同人員口才特別好,總愛主動介紹情況或經常用ISO9001標準解 釋有關問題或經常溜號,要尋找才來等。

應對技巧是:盡量避免做不相干的事,周密計劃,保持審核目標明確,要主動客氣地打 斷不相干的介紹,催促受審核方提交資料,不與人討論問題等。

(11)“熱情過度”型

審核員非常客氣熱情,泡茶、遞煙、供水果等,以此淡化審核氣氛。

應對技巧是:審核時盡量少應酬,通常不吃水果之類的食物,客氣但嚴肅。

 

現場審核的控制

(1)忠于審核目的

質量審核從策劃開始到提交審核報告結束,自始至終應忠于審核目的,特別在現場審核時,會有各種干擾,稍不注意就會使審核偏離原定軌道。審核組長在組織審核過程中,應隨時掌握動態,把握方向,認準目標,發現偏離及時協調、調整。

(2)審核進度的控制

審核工作應按照預定的時間完成,如果出現了不能按預定計劃時間完成的情況,審核組 長應 及時作出調整,通過調整力量或適當減少審核內容等辦法使審核工作按預定的計劃進行下去。對需追蹤的重要線索可由組長決定延長審核時間直至得到可信的檢查結果。

(3)審核范圍的控制

從內部審核的目的出發,審核中常有擴大審核范圍的情況出現,當要改變審核范圍時應 征得審核組長的同意,必要時審核員有權擴大抽樣范圍和抽樣數量。

 

 


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